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Términos y Condiciones de Venta - spapets.cl

Última actualización: noviembre 2025

1.     Identificación del vendedor

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Amin Montero Chile SpA, RUT 78.260.292-6, en adelante “SpaPets”, ofrece y vende sus productos a través del sitio web www.spapets.cl.

Domicilio: Vitacura, Santiago, Chile.

Correo electrónico de contacto: hola@spapets.cl

Teléfono: +56 9 4421 7394

Al comprar en nuestro sitio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2.     Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones contractuales entre SpaPets y los Clientes que compran productos para mascotas mediante el sitio web. Toda transacción efectuada en SpaPets.cl queda sujeta a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3.    Formación del contrato

  • Los productos exhibidos en el sitio constituyen una invitación a ofertar.
  • El contrato se forma una vez que SpaPets confirma el pedido al Cliente mediante correo electrónico, validando el medio de pago, el stock disponible y los datos de despacho.
  • SpaPets podrá rechazar una orden si detecta falta de stock, error en los datos del Cliente, problemas de pago o inconsistencias en precios.

4.    Precios y medios de pago

  • Todos los precios publicados incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP).
  • Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el valor vigente al momento de confirmar la compra es el aplicable.
  • Los pagos pueden realizarse mediante WebPay, tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria u otros medios electrónicos habilitados en el sitio.
  • El pago se considera efectuado una vez validado por la entidad financiera correspondiente.

5.    Despacho y entrega

  • Los productos se despachan a todo Chile a través de empresas de courier o delivery asociadas.
  • El plazo de entrega varía según la región:
    • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
    • Regiones: 3 a 10 días hábiles, según destino.
  • El Cliente debe proporcionar correctamente su dirección, nombre y teléfono. Cualquier error puede retrasar o impedir la entrega.
  • En caso de fuerza mayor (huelgas, cortes de ruta, desastres naturales, etc.), los plazos podrán extenderse; SpaPets informará oportunamente al Cliente.

6.    Garantía, cambios y devoluciones

  • Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley 19.496, para casos de defectos de fabricación o funcionamiento.
  • El Cliente puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal, presentando su boleta o comprobante de compra.
  • Para cambios o devoluciones por motivos personales (por ejemplo, retracto o cambio de opinión):
    • Se aceptarán productos sin uso, en su empaque original y con sellos intactos, dentro de 10 días corridos desde la recepción.
    • Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán de cargo del Cliente, salvo error o defecto atribuible a SpaPets.
  • No se aceptan devoluciones de productos de uso higiénico o cosmético abiertos o usados (por ejemplo, shampoos o cremas) por razones sanitarias.

7.    Stock y disponibilidad

  • Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock.
  • En caso de agotarse un producto luego del pago, SpaPets informará al Cliente y ofrecerá reembolso total, cambio por otro producto o crédito en tienda.

8.    Propiedad intelectual

El contenido de SpaPets.cl (textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales y diseños) es propiedad de Amin Montero Chile SpA o de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

9.    Privacidad y protección de datos

·       SpaPets respeta la privacidad de sus Clientes y trata sus datos personales con estricta confidencialidad, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

·       Los datos recolectados se utilizan únicamente para gestionar compras, despachos, atención al cliente y comunicaciones comerciales autorizadas.

·       El Cliente puede solicitar la eliminación o actualización de sus datos enviando un correo a hola@spapets.cl.

10. Responsabilidad

·       SpaPets no será responsable por daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del uso del sitio o de fallas técnicas fuera de su control.

·       En caso de error de precio evidente (por ejemplo, $1 por un producto de alto valor), SpaPets podrá cancelar la compra e informar al Cliente, devolviendo el monto pagado.

11. Modificaciones

SpaPets se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio. Las compras efectuadas con anterioridad se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.

12.  Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la ley.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, puede contactarnos a:

📧 hola@spapets.cl

📞 +56 9 4421 7394

📍 Vitacura, Santiago, Chile